Politique de retour

Chez Itolaya, nous veillons à la qualité de nos envois. Si toutefois votre commande subit un dommage pendant le transport ou présente un défaut, voici la marche à suivre.

1. Prise en charge des produits cassés, endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, cassé ou ne fonctionnant pas correctement :

• Délai strict : Vous devez nous envoyer votre réclamation dans un délai de 24 heures à compter de la réception de votre colis.   

• Adresse de contact : Écrivez-nous à itolayabrand@gmail.com.

• Éléments à fournir :

  • Votre nom complet et les détails de votre commande.

  • Une explication du problème rencontré.

  • Des photos claires ou une vidéo montrant distinctement le dommage ou le dysfonctionnement.

2. Procédure de remplacement

Une fois votre demande vérifiée et confirmée par notre service support :

• Itolaya organise le remplacement du produit endommagé par un produit en bon état.

• Ce remplacement est effectué sans que vous n'ayez à repayer de frais de livraison.

3. Changement d'avis et retours pour d'autres motifs

• Notre garantie de remplacement gratuit s'applique spécifiquement aux cas de casse, d'endommagement ou de défaut constaté à la réception sous 24 heures.

• Si vous souhaitez annuler une commande après réception ou retourner un produit conforme pour simple changement d'avis, contactez-nous à itolayabrand@gmail.com. Les conditions d'acceptation et les modalités éventuelles de retour pour ce cas spécifique restent à définir [À CONFIRMER].

4. Contact

Pour toute question relative à votre colis ou à un remplacement :

• E-mailitolayabrand@gmail.com   

• Site web:https://itolaya.com