Politique de retour

Chez Itolaya, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour que vos chaussures vous apportent un confort et un style irréprochables. Si toutefois la taille ne convient pas ou si vous souhaitez retourner votre achat, notre politique simplifiée vous garantit un service fluide et rassurant.

1. Délai de retour Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour, d'échange de taille ou de remboursement.

2. Conditions d'acceptation du retour Pour bénéficier d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, le produit doit obligatoirement remplir les conditions suivantes :

Être dans un état neuf, parfaitement propre et non porté à l'extérieur.
Être retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires et éléments d'accompagnement lorsqu'ils existent.
Ne présenter aucune marque d'usure, de pli excessif du cuir/matière ou de salissure sous la semelle.

3. Échange de taille Si la paire commandée ne convient pas au niveau de la pointure, vous pouvez demander un échange de taille. Nos chaussures casual sont disponibles du 41 au 44. L'échange sera effectué sous réserve de la disponibilité de la taille souhaitée dans nos stocks.

4. Procédure pour demander un retour ou un échange

Contactez notre service client : Envoyez un message WhatsApp ou appelez le 0710881769, ou écrivez-nous par email à itolayabrand@gmail.com.
Indiquez vos informations : Précisez votre nom, numéro de téléphone, numéro de commande et l'objet de votre demande (échange de taille ou retour).
Instruction de retour : Notre équipe vous guidera étape par étape pour organiser le passage du livreur ou la récupération de votre colis.

5. Modalités de remboursement Lorsque toutes les conditions de retour sont remplies, votre remboursement sera traité selon les modalités convenues avec notre service client lors de la validation de votre dossier. Le remboursement s'effectue après réception et inspection de l'article retourné dans nos locaux.

6. Cas de refus de retour Un retour, un échange ou un remboursement peut être refusé si :

La demande est effectuée après l'expiration du délai de 7 jours.
Le produit a été visiblement porté, détérioré, sali ou altéré.
Le produit n'est pas restitué dans un état permettant sa remise en vente.

7. Contact Service Client Notre équipe service client reste à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner dans la prise en charge de vos retours :

Itolaya — Casablanca, Maroc
Téléphone / WhatsApp : 0710881769
Email : itolayabrand@gmail.com